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社區文化活動和服務回訪工作內容是什么?

發布日期:2018-03-11 內容來源于:http://www.481199.tw/

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蘇州物業公司社區文化活動 

(1)蘇州物業公司蘇州物業公司充分利用宣傳欄、蘇州物業公司中心廣場、會所、娛樂活動中心、網(籃)球場、健身房、圖書館等現有硬件設施開展各類社區文化活動。 

(2)蘇州物業公司宣傳欄:蘇州物業公司宣傳有關物業管理的政策法規、社區動態等,倡導業主共建共管。每兩周更換。 

(3)蘇州物業公司文化活動:給合季節、節日、特殊紀念日等,舉辦各類有意義、有特色的文化活動。 

(4)蘇州物業公司制訂活動方案:確定活動主題、蘇州物業公司活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等等。 

(1)蘇州物業公司對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修的2天內回訪;房屋滲漏水項目維修的,試漏后3天內回訪;其他維修項目2天內回訪?;卦L可上門或電話回訪?;卦L中發現問題及時通知維修人員整改。 

(2)蘇州物業公司客戶服務中心主管按照走訪計劃,安排相關人員對業主、蘇州物業公司住戶進行走訪或電話訪問;每年發放《業主意見征詢表》征詢業主意見并及時回收,統計分析,報管理處主任。 

(3)蘇州物業公司在與業主、住戶交談或了解情況時,態度要熱情、溫和,談話內容以工作為主,在表明某些觀點時,耐心解釋,將事情的原因、根據說清楚。走回訪工作完畢,應感謝對方的支持和配合。提出告辭,蘇州物業公司在門口再次向對方表示感謝,并主動替住戶關上門。 

(4)蘇州物業公司將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上,蘇州物業公司并記錄處理意見及結果,報客戶服務中心主管。 

(5)蘇州物業公司每月末匯總走回訪記錄,并進行統計、分析,對類似問題出現較多的,寫成統計分析報告,蘇州物業公司以書面形式經客戶服務中心主管審核后,報管理處主任。 


相關標簽: 蘇州物業公司

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